困ったときも、ひとつずつ。
サポート
ひとつづりを使うためのご案内と、お問い合わせ窓口です。
よくあるご質問
毎日、日記を書く必要がありますか？
ありません。写真を取り込むだけでも、短いメモを残すだけでも使えます。記録を残さなかった日があっても、ご自身のペースで続けられます。
アカウントやインターネット接続は必要ですか？
アカウントは不要です。保存済みの記録の閲覧・検索は端末内で行います。任意のAppleの地図・地名、iCloud上の写真原本の取得、クラウドの保存先へのバックアップ転送には通信が必要になる場合があります。
写真が取り込めない・原本が開けないときは？
iOSの設定で、ひとつづりの写真へのアクセス許可を確認してください。「選択した写真」のみを許可している場合、ほかの写真を読むには許可する写真を追加する必要があります。iCloud上の原本の表示には通信が必要な場合があります。原本が写真ライブラリから削除されている場合は、アプリのサムネイルから元の画質には戻せません。
取り込んだ写真を削除すると、写真アプリからも消えますか？
ひとつづりで記録を削除しても、写真ライブラリの原本は削除しません。逆に、写真アプリで削除した原本を、ひとつづりが保管しているわけではありません。
非表示にした記録を戻したいです。
設定の「非表示の記録」から、個別または一括で再表示できます。「恒久削除」で消した記録とは異なります。
機種変更やアプリの削除の前に、何をすればよいですか？
設定の「バックアップ」で控えを書き出し、保存したファイルと復元コードを、移行先からも参照できる場所に保管してください。写真・動画の原本は控えに含まれません。写真ライブラリも別途保全してください。移行先で復元を確認してから元の端末を整理してください。
復元コードをなくしました。
開発者は復元コードや暗号鍵を受け取っていないため、再発行・復号できません。元の端末でアプリを利用できる場合は、バックアップ画面でコードを確認し、新たな控えを保存してください。古い控えと異なるコードを混同しないよう、対応するファイルとともに保管してください。
定期バックアップが予定どおり実行されません。
バックグラウンドの実行機会はiOSが決めるため、毎日／毎週の間隔や時刻は保証されません。アプリを開いたときも期限を確認します。バックアップ画面で前回の保存状態と保存先へのアクセスを確認し、必要なときは手動で控えを作ってください。
位置や音声の記録に制限はありますか？
位置は、許可した場合の滞在・大きな移動を記録します。細かな経路を常時記録するものではありません。音声の文字起こしは端末内で行い、機種や言語等によって利用できない場合があります。
アプリ内の記録をすべて削除したいです。
設定の「すべての記録を削除」を使います。外部へ書き出したバックアップと写真ライブラリの原本は残るため、必要に応じてそれぞれの保存先で削除してください。
お問い合わせ
不具合、ご質問、プライバシーに関するご相談を受け付けます。
メールで問い合わせる不具合の場合は、アプリのバージョン、iPhoneの機種・iOSのバージョン、行った操作と起きたことをお知らせください。
復元コード・バックアップファイル・個人の記録そのものは送らないでください。スクリーンショットを添付する場合は、私的な情報を隠してください。
お問い合わせ情報の取り扱いは、プライバシーポリシーをご覧ください。